Si vous obtenez le message d’erreur "Cette application n’est pas installée" lorsque vous essayez d’installer une application, vous rencontrez un problème de configuration de votre appareil.
Pour résoudre ce problème, il vous faut configurer votre appareil sur le bon utilisateur dans les paramètres généraux et supprimer les comptes inutiles connectés sur la tablette.
Une connexion internet stable est recommandée pour la bonne réalisation de ces démarches. Suivez ce guide pour vérifier la performance de votre connexion internet.
Vous devez n'avoir qu'un seul utilisateur activé dans les paramètres de votre appareil :
- dans « Comptes », il ne doit figurer que l'email principal de votre appareil.
- dans « Utilisateurs », seuls les compte « administrateur » et « Invité » doivent être présents.
Pour vérifier cela, rendez-vous dans l'app « Paramètres », puis « Compte et Sauvegarde » :
Appuyez sur « Comptes » :
Appuyez sur le ou les comptes que vous souhaitez supprimer :
Appuyez sur « Supprimer le compte » :
Ensuite, vérifiez les « utilisateurs » :
Vous devez obtenir les deux lignes ci dessous « Vous (propriétaire) » et « Invité ». S’il y a une autre ligne, supprimer l’utilisateur, à moins qu’il soit utilisateur principal. Ne sélectionnez jamais « Invité » : vous devez rester sur le profil « administrateur » :
Fermez toutes les applications, patientez quelques instants puis lancer l’application « Gestionnaire » et faites une synchronisation.
Retentez la mise à jour/installation des applications qui ne s’installaient pas en affichant le message « Application non installée ».
Normalement, ces dernières devraient s’installer efficacement cette fois-ci. Si le problème persiste, veuillez retenter un peu plus tard ou le lendemain, les informations de comptes peuvent parfois mettre du temps à être prises en compte.
Si votre problème persiste malgré tout, vous pouvez nous contacter à support@auticiel.com en indiquant le modèle de votre appareil, votre type de connexion internet et l’identifiant de votre appareil présent dans le Gestionnaire ou dans les paramètres généraux des apps Voice, Sequences et Agenda.