Lorsque vous rencontrez des problèmes de synchronisation ou de connexion avec votre tablette via l'application Gestionnaire (bouton synchroniser), suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Vérifiez l'accès à https://amikeo.auticiel.com :
- Assurez-vous que vous pouvez accéder à https://amikeo.auticiel.com depuis le navigateur Internet de la tablette. Si ce n'est pas le cas, votre réseau pourrait bloquer certains accès. Essayez depuis une autre connexion (par exemple, chez vous si vous êtes en établissement, ou via la 4G d'un téléphone). Si le problème persiste, contactez le service informatique de votre structure.
- Vérifiez la version de l'application Gestionnaire :
- Assurez-vous que votre application Gestionnaire est à jour. Pour vérifier, allez dans Paramètres > Applications > Gestionnaire. Si la version est inférieure à 1.6.0, elle n'est plus supportée. Procédez à une mise à jour manuelle du Gestionnaire en contactant le support (support@auticiel.com) pour obtenir des instructions détaillées.
- Vérifiez l'heure de la tablette :
- Dans les paramètres de la tablette, activez l'option "Date et heure automatiques" (généralement dans Paramètres > Gestion globale).
- Vérifiez l'ID de la tablette dans le Cloud Amikeo :
- Si vous avez accès au Cloud Amikeo, assurez-vous que l'ID de la tablette dans l'application Gestionnaire correspond à celui vu depuis le Cloud. Si c'est le cas, dissocié le bénéficiaire depuis le Cloud, puis réassociez-le à la tablette. Consultez notre présentation du Cloud pour plus d'informations.
- Testez la performance de votre connexion :
- Suivez les instructions de cet article : [Vérifiez la performance de votre connexion].
- Obtenez un ID d'accès à distance avec QuickSupport :
- Si la performance de la connexion est convenable, essayez d'obtenir un ID d'accès à distance dans l'application QuickSupport. Assurez-vous d'avoir mis à jour l'application depuis le Google Play Store avec un compte Google existant.
- Contactez le support en fonction des résultats :
- Si vous obtenez un ID d'accès à distance, contactez le support (support@auticiel.com) en expliquant les étapes que vous avez suivies. Le support vous proposera un rendez-vous à distance.
- Si vous ne parvenez pas à obtenir un ID d'accès à distance, contactez d'abord le service informatique de votre structure pour débloquer la connexion, puis informez le support (support@auticiel.com) des étapes que vous avez suivies. Le support vous proposera également un rendez-vous à distance.