Lorsqu'une tablette présente des problèmes de synchronisation / connexion depuis l'application le Gestionnaire (bouton synchroniser), il faut vérifier :
- parvenez-vous à accéder à https://amikeo.auticiel.com depuis le navigateur Internet ? Sinon, il est possible que votre réseau bloque certains accès. Dans ce cas, il faudrait essayer depuis une autre connexion (par exemple à la maison si vous êtes en établissement ou via la 4G d'un téléphone ...) ou se rapprocher du service informatique de votre structure.
[sinon] - est-ce que votre application Gestionnaire est à jour ? Vous pouvez le vérifier en allant des Paramètres > Applications > Gestionnaire. A l'heure actuelle, toute version en dessous de 1.6.0 n'est plus supportée. Il faut dans ce cas procéder à une mise à jour manuelle du Gestionnaire. Contacter le support (support@auticiel.com) pour recevoir des instructions détaillées.
[sinon] - est-ce que l'appareil est à l'heure ? Dans les paramètres de la tablette, il faut que l'option date & heure automatiques soit activée (en général, l'option est accessible dans Paramètres > Gestion globale).
[sinon] - dans le cas où vous disposez d'un accès au Cloud AMIKEO, est-ce que l'ID de la tablette communiquée par l'application Gestionnaire correspond bien à l'ID de la tablette de ce bénéficiaire, tel que vu depuis le Cloud ? Si oui, dissociez depuis le Cloud le bénéficiaire et réassociez-le à la tablette. Visionnez notre présentation du Cloud pour découvrir comment.
[sinon] - Testez la performance de votre connexion en suivant les instructions de cet article : Vérifiez la performance de votre connexion
[si la performance est convenable suite au test] - parvenez-vous à obtenir un ID d'accès à distance dans l'application QuickSupport ? (Attention : il faut mettre à jour l'application QuickSupport avant de tester cette étape, ce qui nécessite de le faire depuis le GooglePlayStore, avec un compte Google existant).
[si oui] -> merci de contacter le support (support@auticiel.com) en expliquant les étapes passées. Le support vous proposera un rendez-vous à distance.
[si non] -> rapprochez-vous du service informatique de votre structure pour débloquer votre connexion, et contactez-nous ensuite à support@auticiel.com en expliquant les étapes passées. Le support vous proposera un rendez-vous à distance.