La Dissociation/ré-association d'un appareil à son bénéficiaire permet de corriger certains dysfonctionnement (Synchronisation des contenus cloud entre autres) et peut être proposée par le support pour des résolutions rapides.
ATTENTION : La dissociation d'un appareil fera disparaître tout contenu non synchronisé dans les apps qui disposent de cette fonctionnalité. Après ré-association, le contenu synchronisé au préalable sera rétablit sur l'appareil.
Si vous n'avez pas d'accès au Cloud AMIKEO (cas d'une structure n'ayant pas opté pour le Cloud AMIKEO), vous devez contacter le support pour que votre appareil soit dissocié et pour que le support puisse vous fournir un QRCode d'association.
Si vous un accès au Cloud Amikeo, rendez-vous dessus depuis votre ordinateur, puis sélectionnez l'onglet Bénéficiaire, puis le bénéficiaire que vous souhaitez ré-associer.
Une fois dissocié, rendez-vous sur le Gestionnaire de l'appareil et synchronisez le pour qu'il revienne dans un état non associé à un bénéficiaire. Vous obtiendrez un message d'erreur qui vous confirmera que ce dernier est bien déconnecté du compte bénéficiaire et vous proposera de "Scanner un QR code" pour associer un bénéficiaire.
Vous pouvez suivre notre article Associer un appareil avec le Gestionnaire pour ré-associer l'appareil.
Si lors de la ré-association, vous aviez également réinstallé les apps, il est possible que le bouton "synchronisation" de la barre d'aidant (dans les applications Amikeo personnalisables, pas le bouton de synchronisation du "Gestionnaire") n'apparaisse pas au premier lancement ou qu'il soit fixe au deuxième lancement. Ces dysfonctionnements sont connus de notre équipe technique, qui travaille à leur résolution.
Pour contourner ces dysfonctionnements, il vous suffit d'arrêter et relancer l'application concernée, jusqu'à ce que le bouton "Synchronisation" soit visible et se mette à tourner indiquant "en cours" lorsque vous lancez la synchronisation.
Si vos dysfonctionnements persistent après cette manipulation, n'hésitez pas à contacter notre support pour plus d'aide à l'adresse support@auticiel.com.