CAS n°1 : Je suis bloqué sur l'écran de connexion
Pour vous connecter, il faut que vous ayez reçu un lien d'invitation par e-mail, soit de la part de l'équipe Auticiel lors de la création de votre Cloud, soit de la part d'un autre membre de votre établissement désigné comme administrateur sur le Cloud.
Si vous n'avez pas reçu d'invitation, merci de vous adresser à la personne référente numérique (et/ou administratrice du Cloud Amikeo) de votre établissement.
Si vous avez déjà accepté une invitation et créé votre compte, il vous faudra utiliser la même adresse email que celle à laquelle vous avez reçu votre invitation pour vous authentifier.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout simplement utilisez la fonctionnalité de mot de passe oublié.
Votre mot de passe est confidentiel : ne le partagez jamais, y compris à d'autres membres de votre équipe. Auticiel ne vous demandera jamais votre mot de passe.
CAS n°2 : Je suis bloqué sur le chargement de la page.
Vous avez réussi à vous authentifier, mais la page reste bloquée sur un écran de chargement : merci de vérifier tous les éléments susceptibles d'empêcher le bon fonctionnement de votre Cloud :
- Navigateur : le Cloud Amikeo est uniquement accessible depuis les navigateurs Mozilla Firefox et Google Chrome.
- Réseau : certains réseaux bloquent l'accès à des ressources internet. Ré-essayez sur un autre réseau (depuis un autre WIFI par exemple).
- Extensions : certaines extensions du navigateur peuvent perturber le bon fonctionnement du site. Ré-essayez en désactivant toutes vos extensions.
Si malgré tout, le dysfonctionnement persiste, merci de contacter support@auticiel.com en précisant le nom et la version de votre navigateur, ainsi qu'une capture d'écran de l'étape à laquelle vous êtes bloqué.
CAS n°3 : J'ai le message "Écran incompatible"
Le Cloud n'est disponible que pour des écrans dont la résolution est supérieure à 1023 pixels de large. Il n'est pas accessible depuis une application mobile ni depuis une tablette tactile de petit format. Par ailleurs, si vous réduisez la taille de votre navigateur de trop sur un ordinateur, ce message apparaitra également.