Pour vous aider à résoudre un problème, nous sommes parfois amené à prendre le contrôle à distance de votre appareil lors d'un rendez-vous avec notre support technique.
Nous utilisons pour cela l'app QuickSupport, édité par TeamViewer, que nous préinstallons sur les Packs Amikeo, mais qui est également disponible sur le Play Store.
Pour faciliter la prise en main à distance, il conviens de vérifier les points suivants au préalable :
- votre app QuickSupport est à jour. Vérifiez le en accédant à l'app sur le Play Store.
- l'Add-On TeamViewer compatible avec votre appareil est installé. Il s'agit généralement de l'Add-On Universel, retrouvez le ici. En savoir plus sur les Add-On TeamViewer
- le service d'accessibilité TeamViewer Add-On est activé. Pour le vérifier, allez dans les Paramètres de votre appareil, puis "Accessibilité", puis "Services installés".
- Lorsque vous lancez QuickSupport, vous avez accès à un code ID.
Lorsque nous tenterons de prendre le contrôle à distance de votre appareil, vous devrez confirmez l'accès avant que nous puissions accéder à votre appareil.
Cet accès devra être éventuellement renouvelé s'il y a une perte de connexion ou si l'app QuickSupport est fermée.