Se référer à l'article Comment m'abonner aux applications AMIKEO sur les stores ? pour vous abonner ou vous ré-abonner.
Restaurer un abonnement sert à activer un abonnement qui ne se serait pas correctement activé lors de l'achat, ou que vous voulez utiliser sur un autre appareil.
Pour restaurer votre abonnement, vous devez commencer par identifier sur quelle application vous avez acheté l'abonnement. Pour cela plusieurs solutions :
- Le mail de reçu que vous a envoyé le Store lorsque vous avez acheté précise l'application qui a servi à l'achat. Trouver ce mail vous permet également de nous fournir le numéro de commande.
- Sur Android, ouvrir l'app Play Store => Abonnements. Article détaillé : Gérer mon abonnement sur Google Play Store
- Sur iOS, ouvrir l'app Paramètres, appuyer sur votre nom puis sur abonnement. Article détaillé : Gérer mon abonnement sur iPad
Si vous ne trouvez ni mail, ni d'abonnement dans le Store de votre appareil, il y a de grandes chances que vous n'ayez pas acheté l'abonnement via le Store ou que vous l’ayez acheté sur un compte différent.
Une fois l'application d'origine identifiée, ouvrez-la (re-télécharger la depuis le Store si elle a été désinstallée) et appuyer sur "Restaurer". Après quelques secondes, l'abonnement sera restauré.
Si l'abonnement n'est pas restauré, vérifiez les étapes précédentes à nouveau ainsi que votre connexion. Article détaillé : Vérifiez la performance de votre connexion
Pour restaurer l'abonnement, les captures d'écrans ci dessous devrait vous aiguiller dans cette démarche.
Lorsque vous détenez une version Lite et que vous essayez d'effectuer certaines actions, cet écran va s'afficher :
Si vous aviez déjà un abonnement sur cet appareil mais qu'il a expiré, vous verrez cet écran au lancement de l'application :
Dans les deux cas, si vous avez déjà payé pour un abonnement, appuyez sur "Restaurer l'abonnement".
Attendez quelques secondes que la restauration de l'abonnement s'effectue. La restauration est effective lorsque vous voyez cet écran :
Si à l'inverse vous avez une erreur ou que rien ne se passe après 30 secondes, re-vérifiez les étapes précédentes, puis contacter nous si vous avez bien un abonnement actif et une connexion stable.